为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对这个业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。

第一步：确定调查内容

业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：

 1、小区工作人员仪表及服务态度

（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；

（2）维修人员仪表和服务态度；

（3）保安人员仪表和服务态度；

（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。

 2、小区设施设备维护情况

（1）电梯、机电设备的维护情况；

（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；

（3）小区墙体维护情况；

（4）小区娱乐设备维护情况。

 3、小区管理服务情况

（1）安全管理服务情况；

（2）环境管理服务情况；

（3）社区文化服务情况。

 4、社区信息及社区政策处理情况

（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；

（2）停水、停电等信息预先通知情况；

（3）社区政策落实情况。

 5、小区收费情况

（1）小区物业收费情况；

（2）业主对小区物业收费标准的评价。

 6、小区住宅房屋舒适情况

 （1）业主对住宅设计的满意情况；

（2）业主对房屋工程质量的满意情况。

第二步：发布调查通知       

为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。

经典范本：

业主满意度调查通知尊敬的业主:       

你们好 ！       

为了让大家又一个良好的居住环境，提高 × × 物业管理有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第   次满意度调查工作。被调查对象为           花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（   月   日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱                           ，如有疑问请拨打电话                 进行咨询。（本次满意度调查时间为10个工作日）。       

感谢大家对我们工作的积极配合！

XX有限责任公司

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