物业新闻网讯：

服务质量“三张清单”助推1181个小区升级“业主自治”

　　淄博红色物业创建成“全省样板”

　　淄博在全省率先完成红色物业创建目标。今年初，淄博市要求在全市范围内推进红色物业全覆盖，全面实施物业管理全覆盖。目前，全市1181个小区升级“业主自治”，369家物业企业成立党组织339家，占比达到92%，居全省前列。对未成立党组织的物业企业，全部选派了党建工作指导员，物业企业与社区党组织签订共建协议，认领社区党建服务项目1172个。

　　张店区马尚街道世纪花园社区居民王伟说，党组织参与社区物业管理，居民们大事小事都有人管有人问，社区环境也全面提升，红色物业创建最大的受益者就是群众。

　　居民有意见提问题

　　物业打“欠条”整改

　　“小区里有居民从垃圾箱翻捡废旧物品，导致垃圾外溢影响环境。”10月10日上午，淄川区将军路街道颐泽社区居委会组织召开以物业为主的恳谈会，居民们提了不少意见，居民黄衍梅对最近社区里的环境有点小看法。她说，每月10日是社区里的恳谈日，这天，居委会都会组织物业和居民面对面，针对社区里难以解决且大家反应强烈的问题进行深入探讨，社区居民都可参加，她遇到问题都会来参会讨论。

　　颐泽社区党总支书记、居委会主任高翠红说，10月10日的恳谈会共收集了十余条意见建议，除了黄衍梅提出的环境问题外，还有居民建议清理电动充电棚内的“僵尸”电动车，要求解决小区里监控老化的问题，商讨如何缓解小区停车难。“今年，颐泽社区党组织为红色物业列单，将年初征集需要改进的意见建议，列单给物业上墙上牌，党组织督促一个一个整改。”她说，目前，26条意见建议已整改80%，剩余的年底前完成。

　　与颐泽社区一样，张店区齐悦国际社区的“楼宇板凳会”也开得红红火火。居民王继文今年2月9日提出的“解决心悦园5号楼、7号楼汽车喇叭扰民及跟车等问题”的意见，也被物业认真记录下来，并开出了“三张欠条”。“现在，这三张欠条都清了。”王继文说，红色物业让社区里各项事务明明白白、清清楚楚，居民物业双满意。

　　市住房城乡建设局物业管理科科长李军说，近年来，淄博市按照省统一部署，突出党建引领，全域深入推进“齐鲁红色物业”建设，创新管理体制机制，将物业管理融入社区治理和网格化管理，不断提升物业管理服务水平，以“小切口”撬动城市治理“大提升”，成果丰硕。今年，淄博市着重培育了150个“红色物业”示范小区、40家“红色物业”示范企业，示范引领全市红色物业建设。

　　每月考核物业成绩

　　业主帮着“升星提费”

　　根据淄博市“红色物业”建设三年行动计划和“红色物业”工作标准，淄博市明确了物业企业服务清单、业主委员会权责清单、街道社区党组织考核评价物业服务质量清单，街道、社区党组织评价意见占比30%以上，评价结果以“红黑榜”方式向社会公开，记入企业信用档案，推动物业服务有效融入社区治理的同时，逐步建立起了社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业企业“四方联动”工作机制。淄博市将党建引领贯穿物业管理服务全过程，市、区县全部成立物业行业党组织，31个街道全部建立物业管理联席会议或者成立党建联盟，294个城市社区全部成立环境和物业管理委员会，形成了上下贯通的行业工作体系。

　　今年，在社区党委的指导下，高新区四宝山街道奥林社区业委会与物业公司签订物业合同中重点约定双方责任义务，实行“升降级”管理模式。经每月考核，物业工作开展好，业主满意度高的，由社区、业委会帮助“升星提费”。一年内考核六次在95分以上，启动“升星”程序，一年内三次低于80分，启动“降星”程序。截至目前，有2家物业公司被处罚款4次，聚贤苑小区则由“一星”提升为“二星”，物业费由0.36元提到0.5元。

　　“红色业委会”明责

　　9成小区挂星管理

　　“红色物业”品牌打响后，淄博市制定老旧小区简易物业管理服务内容和服务标准，年内各级财政投入资金3276万元，对249个老旧小区，2529万平方米，27.35万户居民实施兜底物业管理，杜绝老旧小区失管。目前，全市共有星级小区1268个，近9成小区挂星管理。

　　在此基础上，淄博市扎实推进“红色业委会”建设。明确7条任职条件、9种罢免情形，对业委会成员人选实行资格联审，新成立业委会中党员比例不低于60%。对不具备成立业主委员会条件的住宅小区，探索建立由镇街牵头，社区、建设单位、业主代表等组成的物业管理委员会，代行业主委员会职责。目前，全市业委会成立811家，物业管理委员会成立370家，合计占比82%。